취소·환불 규정

1. 이용자가 취소하는 경우

• 체크인까지 15일 이내에 예약한 경우 예약 즉시 환불 불가 기간에 해당하며, 결제 화면에서 이를 따로 안내합니다.
• 날짜는 대한민국 시간(KST) 기준이며, 취소 시점은 취소 신청이 접수된 날입니다.
• 숙박은 정해진 날짜에만 제공되고 다른 날로 다시 판매하기 어려운 서비스여서 위 기준을 적용합니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 이용자에게 더 유리한 권리를 정한 경우에는 그 법령을 따릅니다.

2. 부가 서비스 (조식·공항 픽업·체험 등)

• 예약과 함께 결제한 부가 서비스는 객실과 같은 기준으로 환불합니다.
• 객실 예약을 취소하면 함께 결제한 부가 서비스도 함께 취소됩니다.

3. 회사 사정으로 취소되는 경우

객실 설비 고장, 중복 예약 등 회사 사정으로 객실을 제공할 수 없으면 취소 시점과 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다. 가능한 경우 같은 등급 이상의 다른 객실을 안내하며, 이용자가 원하지 않으면 전액 환불합니다.

4. 불가항력

천재지변, 감염병 확산에 따른 정부의 이동 제한 등 불가항력으로 이용할 수 없는 경우, 이용자와 협의하여 일정 변경 또는 환불을 진행합니다.

5. 일정 변경

• 체크인 30일 전까지는 문의를 통해 1회 무료로 일정 변경을 도와드립니다. (변경할 날짜에 예약 가능한 객실이 있는 경우)
• 변경 후 요금이 달라지면 차액을 추가 결제하거나 환불합니다.
• 체크인 30일 전 이후에는 기존 예약을 취소하고 새로 예약하는 방식으로 진행하며, 취소 시점에 따라 1항의 기준이 적용됩니다.

6. 취소 신청 방법

• 회원: 로그인 → 마이페이지 → 예약 내역에서 「예약 취소」를 눌러 바로 취소할 수 있습니다. (무료 취소 기간에 한함)
• 비회원: 홈페이지 하단 「비회원 예약 조회」에서 예약번호와 예약할 때 입력한 이메일로 조회한 뒤 취소할 수 있습니다. (무료 취소 기간에 한함)
• 그 밖의 취소·변경 문의: 이메일 waki@awik.kr 또는 홈페이지 「문의」 페이지, 전화 070-7107-4279
• 취소가 완료되면 예약자 이메일로 취소 안내 메일을 보냅니다.

7. 환불 방법과 기간

• 환불은 결제한 수단(카드·간편결제 등)의 결제 취소로 진행합니다.
• 회사는 취소가 접수된 날부터 3영업일 이내에 결제 취소를 진행합니다.
• 카드 결제는 결제 취소 후 카드사 사정에 따라 3~7영업일 안에 반영되며, 간편결제는 각 결제사 기준에 따릅니다.
• 회원이 예약에 사용한 쿠폰과 적립금은 취소 시 다시 사용할 수 있도록 복구하며(쿠폰 유효기간은 그대로), 그 예약으로 적립 예정이던 적립금은 취소됩니다.